21世紀經(jīng)濟報道記者 邊萬莉 實習生王子穎 黃金以舊換新迎來首部專項服務標準。近日，由中國黃金協(xié)會牽頭起草制定的《黃金以舊換新經(jīng)營服務規(guī)范》（以下簡稱“標準”）團體標準正式發(fā)布，填補了標準空白。

據(jù)了解，標準遵循“邊界清晰、邏輯嚴謹、實操性強”原則，構建起“基礎界定-核心要求-流程規(guī)范-監(jiān)督保障”的完整閉環(huán)體系，涵蓋8個核心章節(jié)，從服務原則、企業(yè)資質(zhì)和經(jīng)營管理要求、服務人員要求、場地設備要求、服務內(nèi)容和流程到監(jiān)督投訴作出了全面規(guī)范。

南開大學金融學教授田利輝向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，長期以來，黃金以舊換新業(yè)務存在“定價黑箱”與“驗金迷局”等亂象，標準通過制度重構了交易雙方的“權利對等”，填補了監(jiān)管空白，筑牢了信任基石。標準出臺后，預計會釋放以舊換新這部分黃金市場的潛力。

構建起對黃金以舊換新業(yè)務全流程的全面規(guī)范

黃金以舊換新是我國黃金珠寶首飾消費的重要方式，也是黃金珠寶零售業(yè)常見的營銷形式。據(jù)不完全統(tǒng)計，相關消費規(guī)模約占全國黃金首飾消費量的20%。2024年國務院《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》發(fā)布后，疊加高金價環(huán)境，企業(yè)與消費者對以舊換新的需求雙向激增。

然而，行業(yè)長期缺乏統(tǒng)一規(guī)范，消費者權益保障短板日益凸顯。多位行業(yè)人士指出，黃金以舊換新雖是市場通行的銷售模式，但仍然存在一些亂象。比如，定價模糊、驗金不透明、損耗標準不一、稱重計量失準等問題尤為突出。在此背景下，制定行業(yè)統(tǒng)一標準已迫在眉睫。

記者了解到，標準自2024年3月就已啟動調(diào)研籌備，到2025年11月通過審查報批，標準的制定歷時近2年，匯聚了行業(yè)重點企業(yè)的實踐經(jīng)驗和集體智慧。遵循“邊界清晰、邏輯嚴謹、實操性強”原則，標準構建起“基礎界定-核心要求-流程規(guī)范-監(jiān)督保障”的完整閉環(huán)體系，涵蓋8個核心章節(jié)，從服務原則、企業(yè)資質(zhì)和經(jīng)營管理要求、服務人員要求、場地設備要求、服務內(nèi)容和流程到監(jiān)督投訴作出了全面規(guī)范。

標準明確要求，企業(yè)需具備合法資質(zhì)、依法納稅、履行反洗錢義務；從業(yè)人員需經(jīng)專業(yè)培訓合格后方可上崗；驗金環(huán)節(jié)應實行“全程監(jiān)控+顧客在場”制度，破壞性檢測需事先征得消費者同意，檢測結果需如實出具含金含量、質(zhì)量、損耗、折價金額等信息的憑證；接待咨詢時需主動明示舊金準入標準、服務流程、收費項目等關鍵信息，旨在保護消費者權益。

中國黃金協(xié)會黨委委員、監(jiān)事長，全國黃金標準化技術委員會委員劉艷紅解讀稱，標準以“誠信、透明、合規(guī)”為核心，不僅破解了行業(yè)長期存在的痛點問題，更建立起“政策引導+標準約束+企業(yè)自律+消費者監(jiān)督”的多元治理體系。

強化消費者權益保護，為黃金消費注入新動力

長期以來，黃金以舊換新市場亂象叢生。部分商家在稱重環(huán)節(jié)做手腳、以純度不足為由刻意壓價，或在未明確告知的情況下收取高額手續(xù)費，損害消費者權益。田利輝指出，此類“定價黑箱”與“驗金迷局”嚴重透支了行業(yè)信用。該標準以“誠信、透明”為原則，通過流程標準化與操作陽光化，從根源上遏制行業(yè)亂象，重建消費者信任。

劉艷紅表示，標準完善了治理體系，強化消費者權益保障。通過明確企業(yè)義務與責任，賦予消費者知情權、監(jiān)督權和便捷投訴權，切實強化消費者權益保障。同時，引領產(chǎn)業(yè)升級，為行業(yè)發(fā)展提供制度保障。明確企業(yè)、人員、流程標準，以規(guī)范服務推動黃金珠寶行業(yè)向標準化、專業(yè)化轉型。通過制度保障措施強化反洗錢、信息安全合規(guī)要求，助力行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

田利輝認為，該標準對消費者而言，這是從“被動承受”到“知情監(jiān)督”的權利升維。明示收費、憑證透明等條款，直接擊碎了“隱形克扣”的潛規(guī)則。對行業(yè)而言，則是“良幣驅逐劣幣”的供給側改革。標準設定了資質(zhì)、反洗錢及人員培訓門檻，將倒逼缺乏合規(guī)能力的店鋪退出或升級，推動市場集中度向頭部正規(guī)軍聚集，重塑風清氣正的行業(yè)生態(tài)。

此外，在國家擴大內(nèi)需、促進綠色消費的政策導向下，標準將為高金價環(huán)境下的黃金消費注入新動力。田利輝表示，當前高金價環(huán)境下，消費者對“性價比”極度敏感，以舊換新本就是激活存量資產(chǎn)的關鍵閥門。標準出臺后，將進一步釋放以舊換新市場的潛力。不僅助力拉動內(nèi)需，也響應了國家綠色消費的戰(zhàn)略導向。