21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 高江虹

“退票仍在持續(xù)。截至11月19日，已預(yù)訂但未出發(fā)的赴日機(jī)票數(shù)量約為90萬(wàn)張，而在11月15日，這一數(shù)字約為155萬(wàn)張，短短四天內(nèi)減少了54.3萬(wàn)張?！泵窈椒治鋈耸坷铄?1月19日接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)透露。據(jù)其掌握的數(shù)據(jù)顯示，自有關(guān)部門發(fā)布旅行警告及多家航空公司推出免費(fèi)退票政策以來(lái)，已有54.3萬(wàn)名旅客取消了原定的日本行程。

“我們已取消11月和12月所有日本旅行團(tuán)?！边|寧康輝國(guó)際旅行社總經(jīng)理李曉春向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示。盡管全面取消赴日?qǐng)F(tuán)隊(duì)對(duì)其業(yè)務(wù)造成較大沖擊，但獲得了客戶與合作伙伴的理解。她目前更擔(dān)心的是元旦與春節(jié)期間的出團(tuán)安排，“目前仍在觀望中。”

就在日本旅游市場(chǎng)遇冷之際，其他旅游目的地正積極爭(zhēng)奪原計(jì)劃前往日本的中國(guó)游客。眾信旅游集團(tuán)媒介公關(guān)經(jīng)理李夢(mèng)然表示，近期東南亞旅游產(chǎn)品咨詢量上漲約20%。泰國(guó)旅游局于11月18日推出“泰國(guó)安心游”項(xiàng)目，旨在消除中國(guó)游客的安全顧慮，并將針對(duì)中國(guó)游客推出專屬新年優(yōu)惠。而俄羅斯更是放出“大招”，總統(tǒng)普京宣布將很快對(duì)中國(guó)游客實(shí)行免簽政策。

四天退票54.3萬(wàn)張，日本旅游市場(chǎng)急速降溫

隨著外交部、文旅部、教育部接連發(fā)布對(duì)日警示，日本旅游市場(chǎng)迅速轉(zhuǎn)冷。國(guó)航、東航、南航三大國(guó)有航司率先推出一定期限內(nèi)赴日航班的免費(fèi)退改政策，隨后海航、深航、廈航、川航、春秋航空等十余家執(zhí)飛中日航線的航空公司也陸續(xù)發(fā)布了針對(duì)日本航線的特殊退改方案。

11月18日，國(guó)泰航空與春秋日本兩家非中國(guó)內(nèi)地航司也加入退票行列。春秋日本的退改規(guī)則與國(guó)內(nèi)航司基本一致，國(guó)泰航空雖未發(fā)布明文規(guī)定，但表示將盡力為旅客提供靈活的行程調(diào)整選項(xiàng)。

李瀚明所在機(jī)構(gòu)專注于航空數(shù)據(jù)分析。據(jù)其介紹，11月15日原計(jì)劃赴日旅客約為155萬(wàn)人，至11月17日已銳減至106萬(wàn)人，降幅達(dá)32%。值得注意的是，11月16日當(dāng)天退票人數(shù)為購(gòu)票人數(shù)的27倍，反映出旅客安全顧慮已主導(dǎo)市場(chǎng)走向。

“退票仍在繼續(xù)?！崩铄髦赋?，截至11月19日，已預(yù)訂未出行的日本機(jī)票僅余約90萬(wàn)張，主要為需求較為剛性的商務(wù)旅客和中轉(zhuǎn)乘客。據(jù)CADAS交通大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，11月18日至12月31日期間的中日航班架次在11月10日至17日出現(xiàn)小幅波動(dòng)，整體呈下降趨勢(shì)。包括東航、國(guó)航、南航、吉祥航空在內(nèi)的多家航司已對(duì)中日航班進(jìn)行減班。有消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映，國(guó)航飛往札幌的航班已直接取消。

航班管家DAST監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大陸赴日民航客座率出現(xiàn)明顯下滑。11月18日客座率預(yù)計(jì)環(huán)比上周下降12.3個(gè)百分點(diǎn)，旅客量預(yù)計(jì)下降10.8%。盡管截至11月19日尚未出現(xiàn)航班大面積取消，但11月18日航班取消率達(dá)13.4%，為近五日最高。

CADAS數(shù)據(jù)還顯示，截至11月17日，今年中日航線累計(jì)旅客吞吐量達(dá)1896.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)43.2%，恢復(fù)至2019年同期的110.8%，增速顯著高于國(guó)際航線整體水平。

這條曾經(jīng)的“黃金航線”一向是航空公司和旅行社的重要利潤(rùn)來(lái)源。李曉春坦言，赴日旅行團(tuán)是該社收益最高、業(yè)務(wù)量最大的板塊。11月已有多個(gè)團(tuán)隊(duì)完成送簽，但在相關(guān)部門發(fā)布警示后，80%的旅客主動(dòng)取消了行程，旅行社隨后決定全面取消11月和12月的所有赴日?qǐng)F(tuán)隊(duì)。

李曉春表示，盡管航司的免費(fèi)退改政策減輕了部分壓力，但取消赴日?qǐng)F(tuán)仍帶來(lái)一定損失，尤其是在地接、酒店等海外“硬成本”方面需由旅行社承擔(dān)。她擔(dān)憂這一影響可能延續(xù)至元旦和春節(jié)市場(chǎng)，“目前只能先觀望?！?/p>

四川熊貓優(yōu)途國(guó)際旅行社副總經(jīng)理?xiàng)铥惸葎t指出，好在近兩個(gè)月屬旅游淡季，赴日?qǐng)F(tuán)隊(duì)數(shù)量有限，影響相對(duì)可控。部分取消日本行程的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而選擇東南亞或其他出境產(chǎn)品，整體對(duì)旅行社影響不大。

不過(guò)，也有部分旅行社反映，盡管航司政策緩解了機(jī)票退改損失，但在地接、酒店等方面的投入仍難以完全收回，普遍擔(dān)憂若當(dāng)前狀況持續(xù)，元旦及春節(jié)團(tuán)隊(duì)能否順利成行仍存變數(shù)。

泰國(guó)、俄羅斯積極“搶客”

盡管過(guò)去十個(gè)月約有800萬(wàn)中國(guó)游客赴日旅行，但中國(guó)消費(fèi)者的旅游偏好正迅速轉(zhuǎn)向。

李曉春和楊麗娜均透露，不少消費(fèi)者在取消日本行程后轉(zhuǎn)而選擇韓國(guó)，使韓國(guó)意外成為近期出境游的“黑馬”。

去哪兒旅行數(shù)據(jù)顯示，從已下單的國(guó)際機(jī)票數(shù)量來(lái)看，韓國(guó)在11月15日至16日的周末成為出境游熱門目的地榜首，機(jī)票搜索量同樣位居第一。截至11月17日，首爾成為出境機(jī)票搜索量最高的目的地。

除韓國(guó)外，搜索熱度較高的目的地還包括泰國(guó)曼谷、中國(guó)香港、新加坡、馬來(lái)西亞吉隆坡、中國(guó)澳門、澳大利亞悉尼和印尼巴厘島。其中，新加坡、悉尼、巴厘島的搜索量環(huán)比上周增幅均超10%。

“這些目的地團(tuán)期豐富、實(shí)行免簽政策、飛行距離適中，非常符合中國(guó)游客‘說(shuō)走就走’的出境需求?！崩顗?mèng)然表示，近期巴厘島、越南富國(guó)島、馬來(lái)西亞、新加坡等免簽度假目的地的咨詢量上漲約20%。此外，國(guó)內(nèi)如海南、廈門、云南、四川等地也分流了部分原計(jì)劃赴日的客流。

在中國(guó)游客主動(dòng)尋找替代目的地的同時(shí)，一些國(guó)家也積極加入“搶客”行列。

俄羅斯總統(tǒng)普京于當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月18日表示，針對(duì)中國(guó)公民的赴俄免簽政策將于近期實(shí)施。消息一出，赴俄羅斯機(jī)票搜索量應(yīng)聲上漲。去哪兒數(shù)據(jù)顯示，截至11月19日上午9點(diǎn)，莫斯科的搜索量及增幅均進(jìn)入全球城市前十。北京—莫斯科航線搜索量一小時(shí)內(nèi)猛增3.4倍，成都出發(fā)航線增長(zhǎng)3.2倍，上海、深圳、杭州、重慶等地出發(fā)航線也實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。

航旅縱橫大數(shù)據(jù)顯示，截至11月19日，2026年1月1日至3日期間，國(guó)內(nèi)前往俄羅斯的機(jī)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)約32%，主要航線集中于廣州、北京、上海等樞紐機(jī)場(chǎng)，目的地以莫斯科為主。

中國(guó)至圣彼得堡航線的搜索量也呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，增速最快的出發(fā)地包括武漢、天津、烏魯木齊、上海和廣州。其中武漢出發(fā)航線搜索量同比上周增長(zhǎng)14倍，天津增長(zhǎng)5倍，烏魯木齊增長(zhǎng)4.5倍。

今年以來(lái)，俄羅斯已成為熱度增速最快的出境游目的地之一。截至11月19日，俄羅斯酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)43%。有旅行社分析認(rèn)為，俄羅斯旅游可能會(huì)吸引部分取消赴日行程的游客，但由于冬季更多游客傾向于前往溫暖地區(qū)，東南亞旅游的熱度預(yù)計(jì)仍將更高。

無(wú)獨(dú)有偶，在泰國(guó)王室訪華結(jié)束后，泰國(guó)旅游局于11月18日面向中國(guó)市場(chǎng)推出“泰國(guó)安心游”項(xiàng)目，通過(guò)全面覆蓋CCTV安防系統(tǒng)、提供便捷的微信與支付寶支付、配備中文服務(wù)人員等措施，全面提升對(duì)中國(guó)游客的服務(wù)質(zhì)量與安全保障。此外，泰國(guó)還將推出中國(guó)游客專屬新年優(yōu)惠，以期重新吸引中國(guó)游客赴泰旅游。